Der SUPPORT-Bereich ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Käufern zu kommunizieren, deren Anfragen zu beantworten und jegliche Probleme im Zusammenhang mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu lösen. Es ist ein wesentlicher Aspekt, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten und Vertrauen bei den Käufern aufzubauen.

Kundenkommunikation & Reklamationsprozess für Hersteller

1. Zwei Kommunikationswege

Bei Packlando gibt es zwei Arten der Kundenkommunikation – und diese müssen klar getrennt werden:

• Allgemeine Fragen vom Kunden: Gehen direkt an den Hersteller.
  Beispiele: Produktdetails, Materialoptionen, Maße, Druckverfahren, Lieferzeiten.
• Reklamationen oder Probleme: Werden immer über Packlando abgewickelt.
  Beispiele: Falsche Lieferung, Qualitätsmängel, Transportschäden.

2. Ablauf bei allgemeinen Kundenfragen

• Antwort innerhalb von 24 Stunden.
• Klar, sachlich und vollständig antworten – ohne unnötigen Fachjargon.
• Keine Weitergabe persönlicher Kontaktdaten oder externer Links.
• Keine Eigenwerbung in der Kommunikation.

3. Ablauf bei Reklamationen

1. Kunde meldet das Problem bei Packlando.
2. Packlando prüft und fordert ggf. Belege (Fotos, Videos) an.
3. Packlando leitet die Infos an den Hersteller weiter.
4. Herstellerpflichten:
   • Innerhalb von 24h Stellungnahme.
   • Technische Prüfung und Ursachenklärung.
   • Konkrete Lösung anbieten (Nachproduktion, Ersatz, Gutschrift).
5. Packlando informiert den Kunden und schließt den Fall ab.

4. Verhaltensempfehlungen für Hersteller

• Reaktionsschnell: Schnell antworten steigert die Kundenzufriedenheit.
• Verbindlich: Immer konkrete Angaben machen.
• Beweisorientiert: Probleme mit Fakten, Messwerten oder Fotos untermauern.
• Kundenzentriert: Freundlich und lösungsorientiert bleiben.
• Qualität sichern: Fehlerquellen identifizieren und beheben.

5. Vorteile dieser Struktur

• Kunden bekommen direkt fachliche Antworten vom Hersteller.
• Packlando sorgt für einheitliche und professionelle Reklamationsabwicklung.
• Hersteller können sich auf Produktion und Beratung konzentrieren.